VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
projektu Metabolické Mládí™
podnikatele Radek Malovaný, IČO: 10755951
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytovatel
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi:
Radek Malovaný
IČO: 10755951
se sídlem: Poříčí I. 111/22, 691 45 Podivín
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
neplátce DPH
E-mail: info@metabolicky.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objedná produkt nebo službu Poskytovatele (dále jen „Zákazník“).
1.2.
Tyto VOP upravují smluvní vztahy vznikající zejména prostřednictvím webových stránek metabolicky.cz, souvisejících prodejních a objednávkových stránek Poskytovatele, včetně stránek provozovaných prostřednictvím Systeme.io, a dále prostřednictvím individuálně sjednaných objednávek.
1.3.
VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
Před uzavřením smlouvy má Zákazník možnost se s VOP seznámit.
1.4.
Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.5.
Je-li Zákazník fyzickou osobou, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, je spotřebitelem a náleží mu veškerá práva, která spotřebiteli poskytují platné právní předpisy.
1.6.
Konkrétní obsah produktu nebo služby, jeho cena, délka poskytování, způsob úhrady, délka přístupu, případné bonusy, garance a další specifické podmínky jsou uvedeny v konkrétní nabídce, objednávkovém formuláři, na prodejní stránce nebo v individuální nabídce Poskytovatele.
Pokud konkrétní nabídka stanoví zvláštní podmínky, použijí se pro daný produkt přednostně, pokud tím nejsou omezena práva spotřebitele, která podle právních předpisů omezit nelze.
2. PRODUKTY A SLUŽBY
2.1.
Poskytovatel poskytuje zejména produkty a služby v rámci projektu Metabolické Mládí™, zaměřené na vzdělávání a podporu životního stylu.
Mohou zahrnovat zejména:
digitální produkty a online kurzy,
vzdělávací videa a audio obsah,
PDF materiály, návody, pracovní listy a další digitální obsah,
online vzdělávací programy,
online komunitu,
členství a předplatné,
živá online vysílání, webináře, semináře a workshopy,
skupinové programy,
individuální konzultace,
individuální vedení a dlouhodobé programy,
pohybové programy,
vzdělávání v oblasti výživy, pohybu, regenerace, spánku, stresu, dechových technik, doplňků stravy a dalších oblastí životního stylu,
analýzy a vyhodnocení vybraných faktorů životního stylu,
další související produkty a služby uvedené v konkrétní nabídce.
2.2.
Produkty a služby mohou být poskytovány prostřednictvím webových stránek, e-mailu, videokonferenčních nástrojů, členských sekcí, komunikačních aplikací a externích platforem, například Skool nebo obdobných služeb.
2.3.
Rozhodující rozsah konkrétního produktu nebo služby je vždy uveden v nabídce platné v okamžiku objednávky nebo v individuální dohodě se Zákazníkem.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1.
Zákazník objednává produkt nebo službu zejména prostřednictvím objednávkového formuláře, prodejní stránky nebo na základě individuální dohody s Poskytovatelem.
3.2.
Před odesláním internetové objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3.3.
Odesláním objednávky zavazující k platbě činí Zákazník závaznou objednávku vybraného produktu nebo služby.
3.4.
Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem, není-li v konkrétní nabídce nebo individuální dohodě stanoveno jinak.
U individuálně sjednané spolupráce může být smlouva uzavřena rovněž jiným prokazatelným způsobem, zejména elektronickou komunikací a následným potvrzením dohody.
3.5.
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce.
3.6.
Poskytovatel může odmítnout objednávku zejména z důvodu naplnění kapacity, zjevné chyby v nabídce nebo ceně, předchozího závažného porušení smluvních povinností Zákazníkem nebo jiného oprávněného důvodu.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1.
Cena produktu nebo služby je uvedena v konkrétní nabídce nebo individuální dohodě.
4.2.
Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedená cena je konečná, není-li výslovně uvedeno jinak.
4.3
.Platbu lze provést způsobem uvedeným v konkrétní nabídce, zejména platební kartou prostřednictvím platební brány nebo bankovním převodem.
4.4.
Úhrada sjednané ceny nebo první sjednané splátky je podmínkou zahájení poskytování produktu nebo služby, není-li dohodnuto jinak.
4.5.
Platba ve splátkách
U vybraných programů může Poskytovatel umožnit rozdělení celkové ceny do několika splátek.
4.6.
Rozdělení ceny do splátek samo o sobě nepředstavuje měsíční předplatné ani samostatné měsíční objednávky.
Jde pouze o způsob úhrady jedné sjednané celkové ceny programu nebo služby.
4.7.
Pokud byla sjednána celková cena a její rozdělení do splátek, zavazuje se Zákazník uhradit celou sjednanou cenu podle dohodnutého splátkového kalendáře, pokud zákon, konkrétní nabídka nebo individuální dohoda nestanoví jinak.
4.8.
Standardní počet splátek může být u konkrétního programu stanoven například na tři splátky. Poskytovatel a Zákazník se mohou individuálně dohodnout i na jiném splátkovém kalendáři.
4.9.
V případě prodlení s úhradou splátky může Poskytovatel po předchozím upozornění přiměřeně pozastavit další poskytování služby nebo přístup k placenému obsahu do doby úhrady dlužné částky, pokud tím nejsou dotčena práva Zákazníka, která podle zákona omezit nelze.
5. PŘEDPLATNÉ A OPAKOVANÉ PLATBY
5.1.
Některé produkty, služby nebo členství mohou být poskytovány formou opakovaného předplatného.
5.2.
Před uzavřením smlouvy bude Zákazník informován o:
výši pravidelné platby,
délce zúčtovacího období,
způsobu automatického obnovování,
způsobu ukončení předplatného.
5.3.
U produktu s automatickým obnovováním Zákazník souhlasí s účtováním sjednané ceny podle zvoleného intervalu prostřednictvím použitého platebního systému.
5.4.
Zákazník může předplatné ukončit způsobem uvedeným v konkrétní nabídce, prostřednictvím svého uživatelského účtu, pokud to daná platforma umožňuje, nebo prostřednictvím e-mailu info@metabolicky.cz.
5.5.
Není-li stanoveno jinak, ukončením předplatného skončí jeho další automatické obnovování. Přístup zůstává zachován do konce již zaplaceného období v rozsahu stanoveném konkrétní nabídkou.
5.6.
Ukončení předplatného samo o sobě nezakládá nárok na vrácení poměrné části ceny za již započaté období, pokud právní předpis nebo konkrétní nabídka nestanoví jinak.
6. DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
6.1.
Digitální obsah může být Zákazníkovi zpřístupněn prostřednictvím e-mailu, odkazu, členské sekce, online komunity nebo jiné platformy.
6.2.
Pokud nabídka uvádí okamžité zpřístupnění, bude digitální obsah zpravidla zpřístupněn bez zbytečného odkladu po dokončení objednávky a úhradě ceny.
6.3.
Zákazník je povinen zajistit si odpovídající internetové připojení a běžné technické vybavení potřebné k využívání digitálního obsahu.
6.4.
Je-li využívána externí platforma, může být přístup podmíněn vytvořením uživatelského účtu.
7. OKAMŽITÉ ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
7.1.
Pokud má být placený digitální obsah zpřístupněn spotřebiteli před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, vyžádá si Poskytovatel před jeho zpřístupněním výslovný souhlas spotřebitele.
7.2.
Spotřebitel bude před udělením souhlasu informován o tom, že udělením výslovného souhlasu s okamžitým zpřístupněním a následným zpřístupněním digitálního obsahu za podmínek stanovených právními předpisy zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě.
7.3.
Toto ustanovení nijak neomezuje případnou dobrovolnou garanci Poskytovatele ani další zákonná práva spotřebitele.
8. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY
8.1.
Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpis nestanoví výjimku.
8.2.
U smlouvy o poskytování služby nebo digitálního obsahu běží zákonná lhůta zpravidla od uzavření smlouvy.
8.3.
Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména na info@metabolicky.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele.
Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.
8.4. Digitální obsah
U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může právo spotřebitele na odstoupení zaniknout po jeho zpřístupnění, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zpřístupněním před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl řádně poučen o tom, že tím právo odstoupit zaniká.
8.5. Poskytování služeb
Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a následně od smlouvy v této lhůtě platně odstoupí, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby poskytnuté do okamžiku odstoupení, stanoví-li tak právní předpis.
8.6.
Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a byly splněny další zákonné podmínky, může jeho právo odstoupit zaniknout.
8.7.
V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatel spotřebiteli příslušné peněžní prostředky v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.
8.8.
Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP, není to však jeho povinnost.
9. DOBROVOLNÉ GARANCE
9.1.
U některých produktů může Poskytovatel poskytovat dobrovolnou obchodní garanci nad rámec zákonných práv spotřebitele.
9.2.
Existence, délka a podmínky garance jsou vždy uvedeny v nabídce konkrétního produktu.
Pokud konkrétní nabídka garanci neuvádí, nevzniká Zákazníkovi nárok na garanci pouze na základě těchto VOP.
9.3. Pohybové rychlovky™
Pokud je v nabídce produktu Pohybové rychlovky™ uvedena 30denní garance spokojenosti, může ji Zákazník uplatnit nejpozději do 30 dnů od zakoupení produktu.
Žádost zašle na info@metabolicky.cz a uvede alespoň své jméno a e-mail použitý při objednávce.
9.4.
Tato 30denní garance je dobrovolným závazkem Poskytovatele nad rámec zákonných práv spotřebitele a tato práva nijak neomezuje.
9.5. Garance výsledku
Pokud Poskytovatel u konkrétního programu výslovně nabízí garanci určitého výsledku, musí být její obsah a podmínky uvedeny v konkrétní nabídce, individuální dohodě nebo jiném smluvním dokumentu.
9.6.
Podmínky mohou zahrnovat zejména:
aktivní účast Zákazníka,
poskytování potřebné součinnosti,
absolvování stanovených částí programu,
plnění předem stanovených kroků,
dodržování sjednaného postupu,
dokumentování pokroku, je-li to součástí programu.
9.7.
Pokud konkrétní nabídka garanci výsledku neobsahuje, Poskytovatel konkrétní individuální výsledek negarantuje.
10. INDIVIDUÁLNÍ SPOLUPRÁCE
10.1.
Individuální spolupráce může zahrnovat konzultace, vzdělávání, individuální doporučení a podporu zejména v oblastech životního stylu, výživy, pohybu, regenerace, spánku, stresu, dechových technik a dalších oblastí podle konkrétní nabídky.
10.2.
Přesný obsah, délka spolupráce, cena, způsob komunikace, počet konzultací, případný přístup do komunity a platební podmínky jsou určeny konkrétní nabídkou nebo individuální dohodou.
10.3.
Zákazník je povinen poskytovat Poskytovateli přiměřenou součinnost potřebnou k poskytování sjednané služby, zejména poskytovat potřebné informace, reagovat na komunikaci a spolupracovat při domlouvání termínů.
10.4.
Pokud nemůže být část služby poskytnuta z důvodu dlouhodobého neposkytování potřebné součinnosti Zákazníkem, nepovažuje se tato skutečnost sama o sobě za porušení povinnosti Poskytovatele.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
11. NEVYUŽITÉ KONZULTACE A DALŠÍ PLNĚNÍ
11.1.
Je-li součástí programu určitý počet individuálních konzultací, setkání nebo jiných časově omezených plnění, je Zákazník povinen využít je během sjednané doby programu, není-li dohodnuto jinak.
11.2.
Pokud Zákazník tato plnění během sjednané doby z důvodů na své straně nevyužije, nevzniká mu automaticky právo na jejich čerpání po skončení programu ani na vrácení odpovídající části ceny.
11.3.
Poskytovatel a Zákazník se mohou individuálně dohodnout jinak.
11.4.
Toto ustanovení se neuplatní, pokud k neposkytnutí služby došlo z důvodů na straně Poskytovatele nebo pokud by bylo v rozporu se zákonnými právy spotřebitele.
12. TERMÍNY KONZULTACÍ A ŽIVÝCH SETKÁNÍ
12.1.
Termíny individuálních konzultací jsou sjednávány dohodou nebo prostřednictvím rezervačního systému.
12.2.
Nemůže-li se Zákazník sjednaného termínu zúčastnit, měl by Poskytovatele informovat bez zbytečného odkladu, aby bylo možné podle možností dohodnout náhradní termín.
12.3.
Nemůže-li konzultaci uskutečnit Poskytovatel, nabídne náhradní termín.
12.4.
Termíny skupinových setkání, webinářů nebo živých vysílání mohou být z vážných organizačních, technických nebo osobních důvodů přiměřeně změněny.
O změně Poskytovatel účastníky informuje bez zbytečného odkladu.
13. ONLINE KOMUNITA
13.1.
Součástí některých produktů může být přístup do uzavřené online komunity Metabolické Mládí™ nebo jiné členské sekce.
13.2.
Zákazník se zavazuje komunikovat slušně a respektovat ostatní členy a pravidla komunity.
13.3.
Není dovoleno zejména:
obtěžovat nebo napadat ostatní členy,
zveřejňovat nezákonný nebo závažně nevhodný obsah,
rozesílat nevyžádanou reklamu,
využívat komunitu bez souhlasu Poskytovatele k vlastnímu podnikání nebo získávání klientů,
neoprávněně kopírovat nebo distribuovat placený obsah,
sdílet přístupové údaje,
zveřejňovat bez oprávnění osobní informace ostatních členů,
šířit obsah uzavřené komunity mimo komunitu způsobem zasahujícím do práv ostatních členů nebo Poskytovatele.
13.4.
Při závažném nebo opakovaném porušení pravidel může Poskytovatel po přiměřeném upozornění, nevyžaduje-li situace okamžitý zásah, přístup Zákazníka přiměřeně omezit nebo ukončit.
Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka.
14. ZDRAVOTNÍ A ODBORNÉ UPOZORNĚNÍ
14.1.
Produkty a služby projektu Metabolické Mládí™ mají především vzdělávací, informační a podpůrný charakter v oblasti životního stylu.
14.2.
Informace poskytované prostřednictvím kurzů, komunit, videí, webinářů, materiálů, konzultací a individuálního vedení nenahrazují individuální lékařské vyšetření, diagnostiku ani léčbu.
14.3.
Poskytovatel prostřednictvím těchto produktů neposkytuje zdravotní služby ani nestanovuje lékařské diagnózy.
14.4.
Doporučení týkající se zejména výživy, pohybu, doplňků stravy, spánku, regenerace, dechových technik, stresu, tělesné hmotnosti, menopauzy, metabolismu nebo dalších oblastí životního stylu je nutné vždy posuzovat s ohledem na individuální zdravotní stav Zákazníka.
14.5.
Zákazník odpovídá za přizpůsobení pohybové aktivity svým schopnostem, aktuálním možnostem a zdravotnímu stavu.
14.6.
Má-li Zákazník diagnostikované onemocnění, výrazné nebo nově vzniklé bolesti, jiné zdravotní obtíže nebo omezení, užívá léky, je těhotný nebo kojí nebo si není jistý vhodností konkrétního doporučení, měl by jeho zavedení konzultovat s lékařem nebo jiným příslušným kvalifikovaným zdravotnickým odborníkem.
14.7.
V případě akutních, závažných, nových nebo zhoršujících se zdravotních obtíží je nutné vyhledat odpovídající zdravotní péči a nespoléhat pouze na informace získané prostřednictvím programu.
14.8.
Informace o doplňcích stravy nenahrazují doporučení lékaře ani předepsanou léčbu.
Zákazník nemá na základě informací získaných v programu bez konzultace s příslušným zdravotnickým odborníkem vysazovat nebo měnit dávkování předepsaných léčiv.
14.9.
Doplňky stravy nejsou náhradou pestré a vyvážené stravy a jejich vhodnost a účinky mohou být individuální.
14.10.
Poskytovatel vychází při tvorbě vzdělávacího obsahu ze svých znalostí, zkušeností a dostupných odborných zdrojů. Poznatky v oblasti zdraví, výživy a životního stylu se mohou v čase měnit.
14.11.
Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku použití produktu nebo doporučení v rozporu s poskytnutými pokyny, zatajení podstatných zdravotních omezení nebo svévolné změny předepsané léčby.
Tím nejsou dotčeny případy, ve kterých odpovědnost Poskytovatele podle zákona vyloučit nebo omezit nelze.
15. METABOLICKÝ VĚK, ANALÝZY A VYHODNOCENÍ
15.1.
Pokud Poskytovatel v rámci svých programů používá pojmy jako metabolický věk, analýza metabolismu, analýza životního stylu, vyhodnocení návyků nebo obdobná označení, jde o nástroje používané v rámci metodiky příslušného programu, není-li u konkrétního vyšetření výslovně uvedeno jinak.
15.2.
Takový výstup sám o sobě nepředstavuje lékařskou diagnózu, laboratorní vyšetření ani stanovení biologického nebo orgánového věku ve zdravotnickém smyslu.
15.3.
Jeho účelem je zejména vzdělávání, orientace, motivace a sledování vybraných faktorů životního stylu v rámci používané metodiky.
15.4.
Výsledek nelze používat jako náhradu lékařského vyšetření nebo odborné zdravotnické diagnostiky.
16. VÝSLEDKY
16.1.
Výsledky dosažené při využívání produktů a služeb jsou individuální.
16.2.
Výsledky mohou být ovlivněny zejména výchozí situací, zdravotním stavem, věkem, životním stylem, pravidelností, součinností Zákazníka, výživou, pohybem, spánkem, stresem a dalšími individuálními faktory.
16.3.
Pokud není v konkrétní nabídce výslovně stanovena zvláštní obchodní garance, Poskytovatel negarantuje konkrétní:
snížení tělesné hmotnosti,
změnu tělesných obvodů,
změnu metabolického věku,
zvýšení energie,
odstranění zdravotních obtíží,
změnu laboratorních hodnot,
ani jiný konkrétní zdravotní nebo fyzický výsledek.
16.4.
Reference a výsledky jiných klientů představují jejich individuální zkušenosti a nejsou zárukou dosažení stejného výsledku jinou osobou.
16.5.
Tímto článkem není omezena odpovědnost Poskytovatele za řádné poskytnutí sjednaného produktu nebo služby.
17. REFERENCE, VÝSLEDKY A JEJICH SDÍLENÍ
17.1. Uzavřená komunita
V rámci uzavřené členské komunity Metabolické Mládí™ může být součástí fungování programu sdílení zkušeností, pokroku a výsledků účastníků za účelem vzdělávání, motivace, společného vyhodnocování pokroku a podpory ostatních členů.
17.2.
Pokud mají být v komunitě Poskytovatelem sdíleny informace umožňující identifikaci konkrétního účastníka, fotografie, zdravotní informace, výsledky měření nebo jiné osobní údaje, bude Poskytovatel postupovat v souladu s pravidly ochrany osobních údajů a tam, kde je to právními předpisy vyžadováno, na základě odpovídajícího právního základu nebo souhlasu Zákazníka.
17.3.
Členové uzavřené komunity nesmějí bez souhlasu dotčené osoby zveřejňovat nebo dále šířit její osobní informace, fotografie, výsledky, příspěvky, komentáře ani další osobní obsah mimo komunitu.
17.4. Veřejné použití
Poskytovatel nebude bez odpovídajícího právního základu, zejména předchozího souhlasu Zákazníka tam, kde je vyžadován, používat jeho identifikovatelné výsledky, fotografie, osobní příběh, referenci, audiovizuální záznam nebo jiné osobní informace pro veřejnou marketingovou komunikaci.
To se týká zejména:
sociálních sítí,
placených reklam,
webových stránek,
veřejných videí,
e-mailového marketingu,
prodejních prezentací a dalších veřejných propagačních materiálů.
17.5.
Pokud bude chtít Poskytovatel konkrétní zkušenost nebo výsledek veřejně použít, projedná se Zákazníkem zamýšlený způsob použití a v případech, kdy je souhlas potřebný, vyžádá si odpovídající souhlas.
17.6.
Udělení souhlasu s veřejným marketingovým použitím reference, fotografie nebo výsledku není podmínkou nákupu produktu ani účasti v programu.
18. DŮVĚRNOST A SOUKROMÍ
18.1.
Poskytovatel respektuje důvěrnost informací sdělených Zákazníkem v rámci individuální spolupráce.
18.2.
Informace týkající se osobní situace Zákazníka, jeho zdravotního stavu, životního stylu nebo jiných neveřejných skutečností nebudou bez odpovídajícího právního důvodu zveřejňovány třetím osobám.
18.3.
Povinnost důvěrnosti se nevztahuje zejména na situace, kdy:
zpřístupnění vyžaduje právní předpis nebo orgán veřejné moci,
je předání nezbytné pro řádné poskytování služby a probíhá v souladu s právními předpisy,
Zákazník s konkrétním zpřístupněním platně souhlasil,
jde o informaci, která již byla zákonným způsobem veřejně dostupná.
19. AUTORSKÁ PRÁVA A OCHRANA OBSAHU
19.1.
Veškerý obsah poskytovaný v rámci produktů, zejména videa, texty, audia, prezentace, pracovní listy, PDF materiály, grafiky, návody, metodiky a záznamy, je určen pro osobní potřebu Zákazníka, není-li stanoveno jinak.
19.2.
Zakoupením produktu nepřecházejí na Zákazníka autorská ani jiná práva duševního vlastnictví k obsahu.
19.3.
Bez předchozího souhlasu Poskytovatele není dovoleno zejména:
placený obsah veřejně šířit,
prodávat nebo dále poskytovat,
zpřístupňovat třetím osobám,
nahrávat na veřejná úložiště,
používat jej jako součást vlastních placených produktů nebo služeb,
neoprávněně pořizovat a šířit záznamy placených setkání.
19.4.
Přístupové údaje jsou určeny pouze konkrétnímu Zákazníkovi a nesmějí být sdíleny třetím osobám.
19.5.
Tím nejsou omezena oprávnění, která Zákazníkovi poskytují platné právní předpisy.
20. SPOLUPRACOVNÍCI A TŘETÍ STRANY
20.1.
Poskytovatel může při zajišťování produktů a služeb využívat spolupracovníky, lektory, administrativní podporu, technické dodavatele a další třetí osoby.
20.2.
Jejich zapojením nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele vůči Zákazníkovi ani jeho povinnosti týkající se ochrany osobních údajů.
20.3.
Poskytovatel může využívat externí platformy, platební brány, e-mailové systémy, videokonferenční služby, rezervační systémy a další technické služby třetích stran.
20.4.
Poskytovatel nemůže garantovat nepřetržitou technickou dostupnost systémů třetích stran. V případě podstatného technického problému se však v přiměřené míře pokusí zajistit náhradní řešení.
Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka.
21. UKONČENÍ PŘÍSTUPU PŘI ZÁVAŽNÉM PORUŠENÍ
21.1.
Poskytovatel může smluvní vztah ukončit nebo přístup Zákazníka přiměřeně omezit zejména při:
závažném nebo opakovaném porušování pravidel programu,
úmyslném narušování komunity,
obtěžování ostatních členů,
neoprávněném šíření placeného obsahu,
sdílení přístupových údajů,
nezákonném jednání,
dlouhodobém neplnění platebních povinností.
21.2.
Pokud povaha porušení umožňuje nápravu, Poskytovatel Zákazníka zpravidla nejprve vyzve k jejímu zjednání.
21.3.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele ani již vzniklé nároky smluvních stran.
22. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
22.1.
Poskytovatel odpovídá za to, že produkt nebo služba odpovídá uzavřené smlouvě a platným právním předpisům.
22.2.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@metabolicky.cz nebo na adrese sídla Poskytovatele.
22.3.
Zákazník by měl v reklamaci uvést zejména:
své identifikační a kontaktní údaje,
označení produktu nebo služby,
popis vady,
případně požadovaný způsob vyřízení.
22.4.
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v souladu s platnými právními předpisy.
22.5.
Je-li Zákazník spotřebitelem, budou dodržena jeho zákonná práva a zákonné lhůty pro vyřízení reklamace.
23. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
23.1.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
23.2.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů stanoví samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů.
23.3.
Osobní údaje potřebné k uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností Poskytovatele a ochraně jeho oprávněných zájmů jsou zpracovávány na odpovídajícím právním základě.
23.4.
Pokud Zákazník v rámci programu poskytuje údaje týkající se svého zdravotního stavu nebo jiné zvláštní kategorie osobních údajů, bude jejich zpracování probíhat pouze při existenci odpovídajícího právního základu podle platných právních předpisů.
23.5.
Marketingový souhlas, pokud je podle právních předpisů potřebný, je oddělen od souhlasu s těmito VOP a není podmínkou nákupu.
24. DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE
24.1.
Za běžnou písemnou komunikaci mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se považuje rovněž komunikace prostřednictvím e-mailových adres sdělených při objednávce nebo v průběhu spolupráce, pokud právní předpis nebo dohoda stran nevyžaduje jinou formu.
24.2.
Zákazník odpovídá za uvedení funkční e-mailové adresy a měl by Poskytovatele informovat o její změně.
24.3.
Oficiální kontaktní elektronickou adresou Poskytovatele je info@metabolicky.cz.
25. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
25.1.
Vznikne-li mezi Poskytovatelem a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Internetové stránky: coi.gov.cz
25.2.
Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi nejprve kontaktovat Poskytovatele prostřednictvím e-mailu info@metabolicky.cz a pokusit se problém vyřešit vzájemnou dohodou.
26. ZMĚNY PRODUKTŮ A OBSAHU
26.1.
Poskytovatel může průběžně aktualizovat a přiměřeně upravovat obsah produktů, zejména za účelem aktualizace odborných informací, zlepšení obsahu, odstranění chyb nebo přizpůsobení technickým změnám.
26.2.
Taková změna nesmí bez právního důvodu podstatně snížit hodnotu nebo rozsah již zakoupeného produktu oproti sjednanému plnění.
26.3.
U dlouhodobých programů a komunit se konkrétní témata, harmonogram nebo způsob poskytování mohou přiměřeně vyvíjet podle aktuálního zaměření programu, při zachování jeho sjednaného účelu a podstatného rozsahu.
27. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
27.1.
Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelů rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
27.2.
Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva, od nichž se smluvně nelze odchýlit.
27.3.
Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevykonatelným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení, pokud právní předpis nestanoví jinak.
27.4.
Poskytovatel může VOP do budoucna změnit.
Pro jednorázově uzavřenou smlouvu je rozhodující znění VOP platné v okamžiku jejího uzavření, není-li následná změna platně sjednána jinak.
U trvajících smluvních vztahů budou případné změny VOP prováděny v souladu s právními předpisy a podmínkami daného smluvního vztahu.
27.5.
Aktuální znění VOP je dostupné na webových stránkách Poskytovatele.
27.6.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 30. 8. 2026.
